Operador(a) do Comércio – Mercearia

1. Tratar os clientes com cortesia e educação (dizer bom dia, tarde ou noite, em que posso ajudá-lo) etc;
2. Ter empatia pelo cliente (se colocar no lugar dele, atendendo-o da mesma forma que você gostaria de ser atendido);
3. Quando solicitado, parar o que estiver fazendo e disponibilizar atenção total ao cliente;
4. Ser ético e profissional no trabalho evitando conversar através de gírias, falando alto ou assuntos que possam constranger o cliente;
5. Quando solicitado, anotar faltas, sugestões e em caso de dúvidas sobre localização de produtos levarem o cliente até o local.

Atividades:

1. Verificar nas gôndolas sobre suas responsabilidades, os produtos que estão faltando e providenciar o abastecimento priorizando os produtos zerados e os de alto giro;
2. Verificar diariamente junto ao depósito entrada de novos produtos para abastecimento;
3. Auxiliar no trabalho de trazer os produtos liberados do depósito para a área de vendas;
4. Solicitar ao operador o armazenamento de mercadorias no aéreo que estejam atrapalhando em seu corredor;
5. Verificar faltas de produtos e informá-las ao líder ou encarregado do setor;
6. Recolher os produtos sem condições de venda como (latas amassadas, abertas e etc) e encaminhá-los ao setor de trocas;
7. Verificar datas de validade próximas ao vencimento e repassar ao auditor de datas, líder ou encarregado para possíveis ações de rebaixas;
8. Verificar preços de cartazes de gôndola, e se incorreto providenciar alterações;
9. Preparar o carrinho de mercadorias para abastecimento de acordo com a ordem de colocação nas gôndolas, deixando os mais pesados por baixo e os mais leves por cima;
10. Posicionar os produtos a serem repostos no corredor de modo que eles não impeçam o acesso do cliente à gôndola;
11. Efetuar a limpeza da gôndola antes de iniciar o abastecimento dos produtos;
12. Realizar diariamente uma conferência de etiqueta de preços x produtos identificando falta de produtos ou sobra de etiquetas;
13. Reabastecer as gôndolas assegurando-se da qualidade e apresentação dos produtos, certificando que todos estão bem expostos e com os preços corretos;
14. Efetuar o rodízio correto dos produtos de acordo com as validades e recolher com antecedência os que estão para vencer;
15. Deixar seu corredor (setor) limpo e organizado, desobstruído de lixos, caixas de papelão, fardos etc;
16. Levar caixas de papelão e fardos em bom estado para á frente de caixa para uso de clientes no pacote;
17. Auxiliar os demais setores, quando for necessário, principalmente o setor de separação;
18. Usar as escadas de forma segura ao descer produtos do aéreo para evitar riscos de acidentes com clientes e com os próprios funcionários;
19. Acompanhar o trabalho dos promotores de vendas (terceirizados) na loja orientando-os sempre das nossas necessidades, de abastecimento, limpeza, organização etc;
20. Visitar regularmente setor de trocas para identificação de produtos mal manuseados e vencidos, conforme orientação de seus superiores;
21. Manter diariamente a organização e aparência do aéreo da gôndola, evitando assim possíveis acidentes;
22. Utilizar para descer produtos para abastecimento, escadas para 1º e 2º vão, e e solicitar empilhadeira para o 3º vão;
23. Montar pontos extras e terminais quando solicitado por líderes e encarregado;
24. Realizar as devoluções de frente de caixa dos produtos não adquiridos pelos clientes conforme escala programada;
25. Cumprir normas básicas de postura, ética, uso de EPIs, material de trabalho como uniformes, crachás e outros da forma correta determinada pela empresa;